Cancellazione dei dati

Ecco Italy Srl ("Ecco") è una piattaforma di concierge utilizzata da hotel, ristoranti e strutture ricettive. Se hai interagito con un'azienda che utilizza Ecco — ad esempio inviando un messaggio WhatsApp a un hotel supportato da Ecco, oppure chiamando un receptionist AI gestito da Ecco — alcuni tuoi dati personali potrebbero essere conservati da noi al fine di fornirti una risposta.

Questa pagina spiega come richiedere la cancellazione di tali dati. Siamo conformi al GDPR e al requisito di Meta relativo alle istruzioni per la cancellazione dei dati.

Dati che conserviamo

Utenti WhatsApp

Quando invii un messaggio a un'azienda che utilizza il servizio WhatsApp di Ecco, conserviamo:

• Il tuo numero di telefono WhatsApp in formato E.164

• I messaggi scambiati con l'azienda (testo, note vocali, immagini, video, documenti, posizioni condivise)

• Trascrizioni delle note vocali (generate per consentire all'AI di comprendere il tuo messaggio)

• Metadati di base: timestamp dei messaggi, ID messaggi WhatsApp, stato di consegna

Chiamate telefoniche

Se hai chiamato un receptionist AI gestito da Ecco, conserviamo:

• Il tuo numero di telefono

• La registrazione della chiamata (ove consentito dalla normativa applicabile e comunicato all'inizio della chiamata)

• La trascrizione della chiamata

• Metadati: durata della chiamata, orario, esito

Come richiedere la cancellazione

Opzione 1 — Email (più rapida, consigliata)

Invia un'email a privacy@tryecco.com con:

• Oggetto: Richiesta di cancellazione dati

• Corpo: Il tuo numero di telefono in formato E.164 (es. +393331234567) e, se possibile, il nome dell'azienda che hai contattato (es. "Hotel Example, Firenze")

Provvederemo a:

1. Confermare la ricezione della richiesta entro 48 ore

2. Verificare la tua identità — solitamente chiedendoti di inviare un breve messaggio dallo stesso numero WhatsApp, o di richiamare dal numero di telefono fornito

3. Cancellare i tuoi dati dai nostri sistemi entro 30 giorni dalla richiesta verificata

4. Confermare per iscritto a cancellazione avvenuta

I 30 giorni tengono conto della rotazione dei backup. La cancellazione dallo storage attivo è immediata.

Opzione 2 — Contatta direttamente l'azienda

Se conosci l'azienda che hai contattato, puoi chiederle direttamente di cancellare i tuoi dati. L'azienda agisce in qualità di titolare del trattamento; noi eseguiremo la richiesta di cancellazione per il tuo record.

Opzione 3 — Rispondi STOP su WhatsApp

Solo per le interazioni WhatsApp, rispondere STOP al numero dell'azienda ti esclude dalle risposte assistite dall'AI e mette in coda la cancellazione del tuo record come da Opzione 1.

Cosa viene cancellato

A seguito di una richiesta di cancellazione verificata, rimuoviamo:

• Tutti i messaggi e i file multimediali associati al tuo numero di telefono

• Le trascrizioni

• I log delle sessioni AI collegati al tuo numero di telefono

• I metadati — eccetto quelli la cui conservazione è richiesta per legge (es. registrazioni di utilizzo anonimizzate a fini di fatturazione)

Informazioni importanti

• I server di Meta sono separati. Le copie dei messaggi WhatsApp sono conservate da Meta indipendentemente, secondo la propria politica di conservazione. La cancellazione da Ecco non comporta la cancellazione da Meta. Puoi contattare Meta tramite il Centro assistenza WhatsApp per la cancellazione sul lato Meta.

• Obblighi di conservazione legale. Se l'azienda ha obblighi legali (es. registrazioni di reclami, prove relative a controversie su prenotazioni) potremmo dover conservare un sottoinsieme minimo di dati per il periodo legalmente previsto prima di completare la cancellazione.

• Non vendiamo i tuoi dati personali.

Contatti

Domande su questa procedura: privacy@tryecco.com

Per presentare un reclamo all'autorità di controllo: Garante per la protezione dei dati personali (Italia) o l'Autorità per la protezione dei dati della tua nazione UE.