Termini di servizio
Ultimo aggiornamento
March 11th, 2026
Termini di Servizio (“Termini”)
I presenti Termini di Servizio (“Termini”) regolano l’utilizzo del centralino telefonico AI Ecco (“Servizio”) fornito da Ecco Italy Srl (“Ecco”, “noi”).
Firmando un Ordine (“Order Form”) o utilizzando il Servizio, il cliente (“Cliente”, “tu”) accetta i presenti Termini.
1. Panoramica del Servizio
Ecco fornisce un centralino telefonico basato su intelligenza artificiale in grado di rispondere alle chiamate, interagire con gli ospiti, inviare link di prenotazione e inoltrare o trasferire (“escalare”) le chiamate.
Il Servizio dipende dalla configurazione definita nel relativo Ordine e dalle integrazioni con sistemi di terze parti, tra cui operatori telefonici e piattaforme PMS.
2. Attivazione del Servizio
Il Servizio diventa attivo una volta che il Cliente completa tutte le attività di configurazione richieste, inclusa la deviazione di chiamata ove applicabile.
Ecco non è responsabile per ritardi dovuti a configurazioni incomplete, sistemi di terze parti o mancata collaborazione del Cliente.
3. Utilizzo del Servizio
Il Cliente si impegna a:
utilizzare il Servizio esclusivamente per scopi aziendali leciti
fornire informazioni accurate, complete e aggiornate
garantire che i propri sistemi, inclusi quelli telefonici e PMS, siano correttamente configurati e funzionanti
Il Cliente non può:
utilizzare il Servizio per attività illegali, fraudolente, ingannevoli o non conformi alla normativa applicabile
utilizzare il Servizio per spam, chiamate automatiche non autorizzate o violazioni delle normative telecom
tentare di effettuare reverse engineering, copiare, duplicare o estrarre la piattaforma
rivendere, sublicenziare o distribuire il Servizio senza previa autorizzazione scritta di Ecco
4. Limitazioni dell’Intelligenza Artificiale
Il Servizio utilizza sistemi automatizzati basati su intelligenza artificiale e può generare risposte inesatte, incomplete o non aggiornate.
Ecco non garantisce l’accuratezza, completezza o affidabilità delle risposte generate dal Servizio.
Il Servizio non sostituisce la supervisione umana. Il Cliente rimane responsabile della verifica delle informazioni critiche, incluse prenotazioni, disponibilità, prezzi e comunicazioni con gli ospiti.
5. Sistemi di Terze Parti
Il Servizio si basa su fornitori e sistemi di terze parti, inclusi operatori telefonici, piattaforme PMS, provider cloud e infrastrutture di rete.
Ecco non è responsabile per interruzioni, errori, ritardi o limitazioni causati da tali sistemi.
6. Prezzi e Pagamenti
Prezzi, frequenza di fatturazione, limiti di utilizzo ed eventuali costi aggiuntivi sono definiti nel relativo Ordine.
I pagamenti sono dovuti secondo i termini indicati nell’Ordine.
L’utilizzo eccedente i limiti inclusi può essere fatturato separatamente.
Ecco si riserva il diritto di sospendere il Servizio in caso di mancato pagamento, previo ragionevole preavviso.
7. Abbonamento, Rinnovo e Cancellazione
I piani mensili possono essere cancellati in qualsiasi momento, con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso.
I piani a termine fisso non sono cancellabili durante il periodo di impegno.
Salvo diversa indicazione nell’Ordine, gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per periodi successivi equivalenti, salvo disdetta comunicata prima del rinnovo.
8. Dati e Privacy
I dati del Cliente restano di proprietà del Cliente.
Ecco tratta i dati esclusivamente nella misura necessaria per fornire il Servizio e adotta adeguate misure tecniche e organizzative per la loro protezione.
Ai sensi della normativa applicabile, incluso il GDPR:
il Cliente agisce in qualità di titolare del trattamento
Ecco agisce in qualità di responsabile del trattamento
Il Cliente è responsabile di:
informare i chiamanti in merito alla gestione e/o registrazione delle chiamate, ove richiesto
garantire la conformità alle normative applicabili in materia di privacy e protezione dei dati
9. Disponibilità del Servizio
Il Servizio è fornito “così com’è” e “secondo disponibilità” (as is / as available) e sulla base del miglior sforzo ragionevole.
Ecco non garantisce livelli minimi di uptime salvo diverso accordo scritto.
In caso di indisponibilità del Servizio, ove tecnicamente configurato, le chiamate possono essere automaticamente reindirizzate al numero telefonico del Cliente, al fine di ridurre il rischio di chiamate perse. Tuttavia, Ecco non garantisce che tale meccanismo sia sempre attivo o privo di errori.
Ecco può effettuare manutenzioni, aggiornamenti o modifiche che possono temporaneamente influire sulla disponibilità del Servizio.
10. Proprietà Intellettuale
Ecco mantiene tutti i diritti, titoli e interessi relativi alla propria piattaforma, tecnologia, software e a qualsiasi miglioramento o sviluppo correlato.
Al Cliente è concesso un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare il Servizio per la durata dell’abbonamento attivo.
11. Responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità complessiva di Ecco derivante da o connessa al Servizio non supererà l’importo totale pagato dal Cliente nei 6 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla richiesta.
Ecco non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di ricavi, prenotazioni, dati o reputazione.
Nulla nei presenti Termini limita o esclude responsabilità che non possono essere escluse ai sensi della legge applicabile.
12. Manleva
Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Ecco, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi reclamo, danno, perdita o costo derivante da:
utilizzo improprio del Servizio
violazione dei presenti Termini
violazione di leggi o diritti di terzi
13. Sospensione del Servizio
Ecco può sospendere, in tutto o in parte, l’accesso al Servizio con effetto immediato in caso di:
violazione dei presenti Termini
utilizzo del Servizio che possa causare danni, rischi o interruzioni alla piattaforma o a terzi
richieste da parte di autorità competenti o obblighi normativi
14. Risoluzione
Ciascuna parte può risolvere il Servizio in caso di violazione sostanziale da parte dell’altra, qualora tale violazione non venga sanata entro un termine ragionevole dalla comunicazione scritta.
In caso di risoluzione:
l’accesso al Servizio verrà interrotto
i dati del Cliente potranno essere resi disponibili per l’esportazione per un periodo limitato
trascorso tale periodo, Ecco potrà cancellare o anonimizzare i dati, salvo obblighi di legge
15. Forza Maggiore
Ecco non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, guasti di rete, interruzioni dei servizi cloud, scioperi, eventi naturali, conflitti o atti delle autorità.
16. Modifiche ai Termini
Ecco può aggiornare i presenti Termini pubblicando una versione aggiornata sul proprio sito web e, ove appropriato, fornendo un preavviso ragionevole.
L’utilizzo continuato del Servizio dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati.
17. Intero Accordo
I presenti Termini, insieme all’Ordine, costituiscono l’intero accordo tra le parti e sostituiscono qualsiasi accordo precedente, scritto o orale, relativo al Servizio.
18. Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Qualsiasi controversia derivante da o relativa ai presenti Termini sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva del tribunale di Firenze, Italia.
