Termini e Condizioni

I presenti Termini di Servizio (“Termini”) regolano l'uso del Servizio di Receptionist Telefonico Ecco AI (“Servizio”) fornito da Ecco Italy Srl (“Ecco”, “noi”, “ci”).

Firmando un Modulo d’Ordine o utilizzando il Servizio, il cliente (“Cliente”, “tu”) accetta i presenti Termini.

1. Panoramica del Servizio

Ecco fornisce un receptionist telefonico basato su intelligenza artificiale in grado di rispondere alle chiamate, interagire con gli ospiti, inviare link di prenotazione e instradare o inoltrare le chiamate.

Il Servizio dipende dalla configurazione definita nel Modulo d'Ordine applicabile e dalle integrazioni con sistemi di terze parti, come fornitori di telecomunicazioni e piattaforme PMS.

2. Attivazione del Servizio

Il Servizio diventa attivo una volta che il Cliente completa le azioni di configurazione richieste, incluso il trasferimento di chiamata ove applicabile.

Ecco non è responsabile per ritardi causati da configurazioni mancanti, sistemi di terze parti o mancanza di cooperazione da parte del Cliente.

3. Utilizzo del Servizio

Accetti di:

• utilizzare il Servizio solo per scopi commerciali leciti

• fornire informazioni accurate e aggiornate

• assicurarti che i tuoi sistemi, inclusi i sistemi di telecomunicazione e PMS, siano configurati correttamente

Non puoi:

• utilizzare il Servizio per attività illegali, fraudolente o ingannevoli

• tentare di decodificare, copiare o estrarre la piattaforma

• rivendere o concedere in sublicenza il Servizio senza previa approvazione scritta da parte di Ecco

4. Limitazioni dell'IA

Il Servizio utilizza sistemi automatizzati di intelligenza artificiale e potrebbe non rispondere sempre correttamente o interpretare le richieste in modo accurato.

Il Servizio non sostituisce la supervisione umana in tutti i casi. Il Cliente rimane responsabile delle attività commerciali e delle comunicazioni con gli ospiti.

5. Sistemi di Terze Parti

Il Servizio si affida a fornitori e sistemi di terze parti, inclusi operatori di telecomunicazioni, piattaforme PMS, fornitori di hosting e infrastrutture di rete.

Ecco non è responsabile per interruzioni, errori, ritardi o limitazioni causati da sistemi di terze parti.

6. Prezzi e Pagamento

I prezzi, la frequenza di fatturazione, i limiti di utilizzo ed eventuali costi per eccedenza sono definiti nel Modulo d'Ordine applicabile.

• I pagamenti sono dovuti in base ai termini di pagamento indicati nel Modulo d'Ordine.

• L'utilizzo che supera i limiti inclusi può essere fatturato separatamente.

• Ecco può sospendere il Servizio in caso di mancato pagamento previa notifica.

7. Abbonamento e Cancellazione

• I piani mensili possono essere cancellati in qualsiasi momento, con effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente.

• I piani a tempo determinato non sono cancellabili durante il periodo di impegno.

Salvo diversa indicazione nel Modulo d'Ordine, gli abbonamenti si rinnovano automaticamente a meno che non vengano disdetti in anticipo.

8. Dati e Privacy

I dati del Cliente rimangono di proprietà del Cliente.

Ecco tratta i dati solo nella misura necessaria per fornire il Servizio e applica adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative.

Il Cliente è responsabile di:

• informare i chiamanti sulla gestione o sulla registrazione delle chiamate ove richiesto

• rispettare le leggi applicabili in materia di privacy e protezione dei dati, incluso il GDPR ove applicabile

9. Disponibilità

Il Servizio è fornito sul principio del "best effort".

Ecco può eseguire interventi di manutenzione, aggiornamenti o modifiche che potrebbero influire temporaneamente sulla disponibilità.

10. Proprietà Intellettuale

Ecco conserva tutti i diritti, titoli e interessi relativi alla propria piattaforma, tecnologia, software e relativi miglioramenti.

Il Cliente riceve un diritto limitato, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il Servizio durante il periodo di abbonamento attivo.

11. Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità complessiva di Ecco derivante da o in relazione al Servizio non supererà l'importo pagato dal Cliente nei 6 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla richiesta di risarcimento.

Ecco non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, inclusi perdita di ricavi, perdita di prenotazioni, perdita di dati o perdita di avviamento.

Nulla nei presenti Termini esclude la responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della legge applicabile.

12. Risoluzione

Ciascuna parte può risolvere il Servizio in caso di violazione materiale da parte dell'altra parte, qualora tale violazione non venga rimediata entro un termine ragionevole dalla notifica scritta.

In caso di risoluzione:

• l'accesso al Servizio verrà interrotto

• i dati del Cliente possono essere messi a disposizione per l'esportazione per un periodo limitato

• Ecco può cancellare o anonimizzare i dati del Cliente dopo tale periodo, a meno che la conservazione non sia richiesta dalla legge

13. Modifiche ai Termini

Ecco può aggiornare i presenti Termini di volta in volta pubblicando una versione aggiornata sul proprio sito web e fornendo un preavviso ragionevole ove opportuno.

L'uso continuato del Servizio dopo la data di entrata in vigore dei Termini aggiornati costituisce accettazione dei Termini modificati.

14. Legge Applicabile

I presenti Termini sono regolati dalle leggi italiane.

Qualsiasi controversia derivante da o in relazione ai presenti Termini sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva del tribunale di Firenze, Italia.