Booking.com: messaggi automatici agli ospiti senza risposte sbagliate

Parti dal percorso dell’ospite

Raggruppa i messaggi per fase: prima dell’arrivo, giorno del check-in, soggiorno e dopo la partenza. Prima dell’arrivo gli ospiti chiedono trasporti, parcheggio e orari. Il giorno del check-in servono istruzioni della casa giusta. Durante il soggiorno può emergere un problema che richiede una persona.

Separa risposte e decisioni

Una risposta approvata può spiegare la fascia di check-in o una regola della casa. Concedere un’eccezione, modificare una prenotazione, decidere un rimborso o gestire un’urgenza spetta al gestore, salvo azione specifica approvata e supportata dalla connessione. Collegare un canale non significa poter eseguire ogni operazione sulla prenotazione.

Prova connessione e contenuti

1. Conferma quali conversazioni arrivano all’agente per il tuo account e PMS.

2. Controlla la corrispondenza fra ogni annuncio e le istruzioni di arrivo.

3. Prova una domanda semplice, un arrivo tardivo, una richiesta sulla casa sbagliata e un’escalation.

4. Esamina le prime conversazioni reali e aggiorna le informazioni quando cambiano le regole.

Se manca il contesto della prenotazione, l’agente deve chiedere chiarimenti o passare allo staff, senza indovinare. Assegna a una persona la responsabilità di aggiornare codici, accessi e regole.

Misura un risultato utile

Segui tempi di risposta, errori, domande ripetute e passaggi allo staff. Verifica che l’ospite abbia ricevuto l’istruzione corretta, non soltanto che un messaggio sia partito. Ecco OTA Agent parte da €149/mese con 2.500 messaggi AI per tutte le strutture, nessun costo di attivazione e €0,07 per messaggio extra; IVA esclusa. Le azioni supportate si confermano per la tua configurazione.

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