Messaggistica Ospiti IA
Automatizza i messaggi degli ospiti a cui il tuo team risponde ogni giorno.
Ecco risponde alle domande più comuni di Airbnb e Booking.com su arrivo, accesso, servizi, politiche, pagamenti, modifiche alla prenotazione e pagamento (checkout).
CONNETTI CANALI
Collega le caselle di posta di Airbnb e Booking.com.
Ecco si integra con i canali di messaggistica degli ospiti che il tuo team già utilizza. I nuovi messaggi delle OTA vengono letti, compresi e ricevuti usando i dati della tua struttura, il contesto della prenotazione e le tue regole operative.
RISPONDI ALLE DOMANDE PIÙ COMUNI
Rispondi automaticamente alle domande ripetitive.
Ecco gestisce le domande su orario di check-in, codici delle porte, parcheggio, Wi‑Fi, servizi, regole della casa, politiche di cancellazione, fatture, check-out posticipato e indicazioni stradali — senza che il tuo team debba riscrivere sempre le stesse risposte.
PASSAGGIO AL PERSONALE
Invia un'escalation quando è necessaria la risposta di un operatore umano.
Se un messaggio richiede approvazione, valutazione o un'azione manuale, Ecco può lasciarlo al tuo team o passarlo con il contesto della conversazione in modo che il personale sappia esattamente cosa è successo.
Domande
Frequenti
Domande? Noi abbiamo le risposte.
Come funzionano le integrazioni per la messaggistica degli ospiti?
Ecco si collega ai canali di messaggistica con gli ospiti e ai sistemi già utilizzati dal tuo team, tra cui Airbnb, Booking.com, dati PMS e istruzioni della struttura. La configurazione viene gestita insieme al tuo team e in genere richiede circa 48 ore.
Quanto tempo ci vuole per iniziare con Ecco?
Dal calcio d'inizio alle prime risposte automatiche sulle OTA, di solito passano 24-48 ore. Configureremo le tue strutture, testeremo insieme le risposte e andremo online solo quando ti sentirai pronto.
Posso impostare istruzioni diverse per ciascuna proprietà?
Sì. Puoi configurare le istruzioni per il check-in, le regole della casa, i servizi, le condizioni, il tono di voce e le regole di escalation per ciascuna proprietà o unità.
E se Ecco non riesce a rispondere al messaggio di un ospite?
Ecco affida la conversazione al tuo team con il contesto completo. Il thread dell'ospite rimane visibile e il tuo team può subentrare ogni volta che è necessaria una risposta umana.
Funziona con Airbnb e Booking.com?
Sì — Ecco è progettato per gestire i messaggi degli ospiti provenienti dalle OTA, incluse le conversazioni di Airbnb e Booking.com, insieme al resto del flusso di lavoro delle comunicazioni con gli ospiti.
Gestisco diverse proprietà. Un solo account Ecco può coprirle tutte?
Sì. Puoi gestire tutti i tuoi hotel, camere o unità in affitto da un'unica dashboard. Ciascuna proprietà mantiene le proprie istruzioni, regole, servizi e logica di messaggistica con gli ospiti.
Quanto tempo posso risparmiare con Ecco?
Gli operatori che utilizzano Ecco in genere eliminano la maggior parte dei messaggi ripetitivi delle OTA — domande sulle prenotazioni, richieste di informazioni sul soggiorno, istruzioni per l'arrivo e quesiti sul checkout — risparmiando diverse ore al giorno su un portafoglio di attività intenso.
Automatizza i messaggi degli ospiti su Airbnb e Booking.com.
Scopri come Ecco si connette al tuo flusso di lavoro di messaggistica per gli ospiti, utilizza le informazioni sulla tua struttura e inizia a rispondere alle domande più comuni delle OTA in meno di 48 ore.
