Lascia che il tuo team si occupi dell'accoglienza, non del supporto telefonico.
Ecco gestisce le richieste di servizio ripetitive: domande al check-in, parcheggio, check-out posticipato, informazioni sulla struttura.
INTELLIGENZA ARTIFICIALE VOCALE
Conosce le tue proprietà, non solo le tue FAQ
Ecco non è addestrato su un copione. Si collega ai dati reali della tua proprietà — stato della prenotazione, codici di accesso, istruzioni per il check-in, regole della casa — e li utilizza dal vivo durante la chiamata. Ogni risposta è specifica per l'ospite in linea, non una risposta generica.
INTELLIGENZA ARTIFICIALE VOCALE
Rileva la lingua e cambia istantaneamente
Ecco identifica la lingua dell'ospite fin dalla prima frase e risponde di conseguenza, anche a metà chiamata se necessario. Nessun menu di selezione della lingua. Nessun "premi 2 per l'italiano". Solo una conversazione naturale nella lingua dell'ospite.
INTELLIGENZA ARTIFICIALE VOCALE
Esegue l'escalation con il contesto, non solo un trasferimento
Quando Ecco decide che una chiamata richiede l'intervento di un operatore, il tuo team riceve tutto il contesto prima di rispondere: chi sta chiamando, cosa ha chiesto e cosa Ecco gli ha già detto. L'ospite non dovrà mai ricominciare da capo.
Domande
Frequenti
Domande? Noi abbiamo le risposte.
Come funzionano le integrazioni?
Ecco si integra con i principali PMS (Mews, Cloudbeds, Slope, Zucchetti) e sistemi di prenotazione (TheFork, OpenTable, Quandoo). L'integrazione avviene tramite API e richiede circa 48 ore.
Quanto tempo ci vuole per iniziare con Ecco?
Dalla firma del contratto alla prima chiamata gestita, passano in media 24-48 ore. Configureremo tutto e testeremo insieme prima di andare online.
Posso impostare istruzioni diverse per ciascuna proprietà?
Sì. È possibile configurare istruzioni di check-in personalizzate, regole della casa, FAQ e tono di voce per ogni proprietà o unità.
E se Ecco non riuscisse a gestire la domanda di un ospite?
Ecco ti trasferisce la chiamata o il messaggio con tutto il contesto. Ogni conversazione viene registrata nella tua dashboard.
Funziona sia per le chiamate che per WhatsApp?
Sì — Ecco gestisce sia le telefonate che i messaggi WhatsApp degli ospiti, sulla stessa piattaforma.
Gestisco diverse proprietà. Un solo account Ecco può coprirle tutte?
Sì. Puoi gestire tutti i tuoi alloggi da un'unica dashboard. Ogni struttura ha la sua configurazione (istruzioni per il check-in, regole della casa, codici della porta e FAQ), così gli ospiti ricevono sempre le informazioni corrette per il loro specifico alloggio.
Quanto tempo posso risparmiare con Ecco?
I property manager che utilizzano Ecco in genere eliminano la maggior parte dei contatti ripetitivi con gli ospiti (domande sul check-in, richieste di informazioni sul soggiorno e quesiti sul check-out), il che per la maggior parte di loro si traduce in un risparmio di diverse ore al giorno.
Basta passare la giornata al telefono con gli ospiti e su WhatsApp?
Scopri come i property manager utilizzano Ecco per automatizzare le comunicazioni con gli ospiti in tutto il loro portfolio — in meno di 48 ore.
