Eliminazione dei dati

Istruzioni per l'eliminazione dei dati

Ecco Italy Srl ("Ecco") è una piattaforma di concierge utilizzata da hotel, ristoranti e aziende del settore dell'ospitalità. Se hai interagito con un'attività che utilizza Ecco — ad esempio inviando un messaggio WhatsApp a un hotel gestito da Ecco o chiamando una reception con IA gestita da Ecco — alcuni dei tuoi dati personali potrebbero essere memorizzati da noi al fine di fornirti la risposta.

Questa pagina spiega come richiedere l'eliminazione di tali dati. Rispettiamo il GDPR e i requisiti delle istruzioni per l'eliminazione dei dati di Meta.

Quali dati memorizziamo

Ospiti WhatsApp

Quando invii un messaggio a un'attività che utilizza il servizio WhatsApp di Ecco, memorizziamo:

• Il tuo numero di telefono WhatsApp in formato E.164

• I messaggi che hai scambiato con l'attività (testo, note vocali, immagini, video, documenti, posizioni condivise)

• Trascrizioni delle note vocali (generate per consentire all'IA di comprendere il tuo messaggio)

• Metadati di base: timestamp dei messaggi, ID dei messaggi WhatsApp, stato di consegna

Chiamanti telefonici

Se hai chiamato una reception con IA gestita da Ecco, memorizziamo:

• Il tuo numero di telefono

• Registrazione della chiamata (laddove consentito dalla legge applicabile e comunicato all'inizio della chiamata)

• Trascrizione della chiamata

• Metadati: durata della chiamata, ora della chiamata, esito

Come richiedere l'eliminazione

Opzione 1 — Email (più veloce, consigliata)

Invia un'email a privacy@tryecco.com con:

• Oggetto: Richiesta di eliminazione dei dati

• Corpo: Il tuo numero di telefono in formato E.164 (es. +393331234567) e, se possibile, il nome dell'attività che hai contattato (es. "Hotel Esempio, Firenze")

Noi provvederemo a:

1. Confermare la ricezione della richiesta entro 48 ore

2. Verificare la tua identità — solitamente chiedendoti di inviare un breve messaggio dallo stesso numero WhatsApp, o di richiamare dal numero di telefono fornito

3. Eliminare i tuoi dati dai nostri sistemi entro 30 giorni dalla richiesta verificata

4. Confermare per iscritto una volta completata l'eliminazione

La finestra di 30 giorni tiene conto della rotazione dei backup. L'eliminazione dallo storage attivo è immediata.

Opzione 2 — Contatta direttamente l'attività

Se conosci l'attività che hai contattato, puoi chiedere direttamente a loro di eliminare i tuoi dati. L'attività agisce come titolare del trattamento dei dati; noi eseguiremo la loro richiesta di eliminazione per i tuoi dati.

Opzione 3 — Rispondi STOP su WhatsApp

Solo per le interazioni su WhatsApp, rispondendo STOP al numero dell'attività si disattivano le successive risposte assistite dall'IA e si mette in coda la tua scheda per l'eliminazione come descritto nell'Opzione 1 sopra.

Cosa viene eliminato

Su richiesta di eliminazione verificata rimuoviamo:

• Tutti i messaggi e i file multimediali associati al tuo numero di telefono

• Le trascrizioni

• I log delle sessioni IA collegati al tuo numero di telefono

• I metadati — tranne nei casi in cui la conservazione sia richiesta dalla legge (es. registrazioni anonimizzate sull'utilizzo della fatturazione)

Cosa dovresti sapere

• I server di Meta sono separati. Le copie dei messaggi di WhatsApp sono conservate da Meta in modo indipendente secondo la propria politica di conservazione. L'eliminazione da Ecco non comporta l'eliminazione da Meta. Puoi contattare Meta tramite il Centro assistenza di WhatsApp per l'eliminazione dal lato Meta.

• Obblighi di legge. Se l'attività ha obblighi legali (es. registrazioni di reclami dei consumatori, prove di controversie sulle prenotazioni) potremmo dover conservare un sottoinsieme minimo per il periodo richiesto dalla legge prima di completare l'eliminazione.

• Non vendiamo i tuoi dati personali.

Contatti

Domande su questo processo: privacy@tryecco.com

Per presentare un reclamo all'autorità di controllo: Garante per la protezione dei dati personali (Italia) o all'Autorità locale per la protezione dei dati dell'UE.