Hotel
Il tuo dipendente IA di 5stelle*
Ecco utilizza il contesto dell'hotel disponibile tramite la tua configurazione 5stelle* per gestire le conversazioni con gli ospiti tramite canali vocali, WhatsApp e OTA.
Che cosa fa il dipendente AI di 5stelle*?
Ecco collega le domande degli ospiti con il contesto della prenotazione, della camera e della struttura disponibile attraverso il tuo flusso di lavoro 5stelle*. Gli ospiti ricevono risposte più chiare, mentre il team dell'hotel mantiene il proprio sistema operativo come unica fonte di verità.
I dati e le azioni esatti disponibili dipendono dal collegamento abilitato per la tua struttura. Quando una richiesta richiede l'intervento di una persona, Ecco la passa con il contesto della conversazione allegato.
COME FUNZIONA
Da richiesta dell'ospite a contesto 5stelle*
01
Un ospite contatta l'hotel
La conversazione inizia per telefono, WhatsApp o tramite un canale OTA.
02
Ecco comprende la richiesta
Ecco identifica le date, i dettagli della prenotazione e l'intento dell'ospite.
03
Il contesto di 5stelle* è verificato
Ecco utilizza i dati dell'hotel disponibili tramite la connessione 5stelle* abilitata.
04
La risposta o il trasferimento è completato
L'ospite riceve una risposta, o il tuo team riceve un passaggio di consegne chiaro.
PROVA A CHIEDERE A ECCO
Ha una camera doppia disponibile questo fine settimana?
TELEFONO · DISPONIBILITÀ
Può verificare se la mia prenotazione include la colazione?
WHATSAPP · PRENOTAZIONE
Può aggiungere la mia nota di arrivo tardivo alla prenotazione?
OTA · NOTA OSPITE
Posso modificare le date del mio soggiorno?
TELEFONO · MODIFICA PRENOTAZIONE
CANALI
Un'unica connessione, tutti i canali dei tuoi ospiti
Gli ospiti ottengono lo stesso contesto operativo accurato sia che telefonino, che inviino un messaggio su WhatsApp o che scrivano tramite un'OTA.
Voce
Rispondi alle chiamate utilizzando le informazioni pertinenti sulla prenotazione e sulla struttura.
Gestisci i messaggi degli ospiti con informazioni coerenti sull'hotel.
OTA
Mantieni le conversazioni OTA allineate al contesto di prenotazione disponibile.
AZIONI
Cosa può fare Ecco con il tuo sistema connesso?
Ecco utilizza il contesto operativo autorizzato per rispondere in modo accurato, completare il lavoro supportato e inviare i dettagli corretti al tuo team.
DISPONIBILITÀ
Verifica disponibilità e tariffe
Risposte fondate e supportate nel contesto autorizzato disponibile tramite 5stelle*.
PRENOTAZIONI
Gestisci le attività di prenotazione supportate
Utilizza il contesto 5stelle* per le azioni e le richieste di prenotazione configurate.
RESTA
Rispondi alle domande degli ospiti
Rispondi con informazioni pertinenti sulla proprietà, sulla prenotazione e sul soggiorno.
RICHIESTE
Acquisisci richieste e note
Conserva il contesto operativo associato all'ospite e al soggiorno.
TRASFERIMENTO
Inoltra con tutto il contesto
Fornisci al personale la conversazione, i dettagli dell'ospite e la successiva azione richiesta.
CANALI
Mantieni ogni canale allineato
Utilizza lo stesso contesto autorizzato per le conversazioni tramite Voice, WhatsApp e OTA.
COLLAUDATO NELLE OPERAZIONI ALBERGHIERE
Ostelzzz gestisce oltre 1.000 chiamate al mese con Ecco AI
Scopri come un operatore del settore alberghiero utilizza Ecco per gestire le comunicazioni ripetitive con gli ospiti senza dover ampliare il personale della reception.
FAQ sull'integrazione
Che cos'è l'impiegato IA di 5stelle*?
È collegato a Ecco nel contesto dell'hotel disponibile tramite la tua configurazione 5stelle*, così le conversazioni con gli ospiti possono essere gestite con informazioni più pertinenti.
Quali canali può coprire Ecco?
Ecco può supportare le conversazioni degli ospiti tramite voce, WhatsApp e OTA da un unico flusso di lavoro operativo.
Ecco può modificare le prenotazioni?
Le azioni supportate dipendono dalla connessione e dalle autorizzazioni abilitate per la tua struttura. Ecco può sempre inoltrare le azioni non supportate al team fornendo il contesto.
5stelle* rimane la fonte di verità?
Sì. Il sistema dell'hotel rimane la fonte di riferimento operativa, mentre Ecco gestisce la conversazione con l'ospite.
