Hotel
Agente AI di Cloudbeds
Collega Ecco con Cloudbeds in modo che ogni conversazione con gli ospiti possa utilizzare le operazioni pertinenti di gestione della struttura alberghiera e di prenotazione, attraverso i canali vocali, WhatsApp e di messaggistica collegati.
Che cos'è un agente AI di Cloudbeds?
Collega facilmente il tuo canale telefonico a Cloudbeds, in modo che le chiamate degli ospiti vengano gestite utilizzando la disponibilità, le tariffe e le regole della struttura in tempo reale. L'assistente vocale IA si integra direttamente con il tuo PMS, rispondendo alle chiamate e gestendo le prenotazioni senza sovraccaricare il personale della reception o i team operativi.
Quando un ospite chiama, l'assistente verifica la disponibilità e i prezzi in tempo reale su Cloudbeds, risponde alle domande sulla prenotazione e crea o aggiorna le prenotazioni all'istante. Nessun follow-up manuale, nessun doppio inserimento e nessuna prenotazione persa durante i momenti di maggiore affluenza al check-in o al di fuori degli orari della reception.
Con tutto sincronizzato, il tuo team lavora partendo da un'unica fonte di verità. La disponibilità rimane accurata su tutti i canali, le prenotazioni rimangono precise e gli ospiti ricevono risposte chiare e coerenti, in qualsiasi momento chiamino.
COME FUNZIONA
Come Ecco funziona con Cloudbeds
01
Un ospite chiede a Ecco
Un ospite chiama o invia un messaggio con una domanda sulla prenotazione, sul soggiorno o sulla struttura.
02
Ecco controlla Cloudbeds
Ecco utilizza il contesto rilevante relativo a proprietà, ospite, tariffa, soggiorno e prenotazione disponibile tramite la connessione.
03
Ecco gestisce l'attività supportata
Ecco può rispondere agli ospiti e completare le attività di prenotazione o soggiorno supportate, in base alle funzionalità abilitate per la tua configurazione.
04
Il tuo team mantiene il contesto
Quando è necessario l'intervento di una persona, la conversazione e la successiva azione richiesta vengono trasferite in modo chiaro.
PROVA A CHIEDERE A ECCO
“Avete una camera disponibile per queste date?”
TELEFONO · DISPONIBILITÀ
“Posso modificare le date della mia prenotazione Cloudbeds?”
WHATSAPP · PRENOTAZIONE
“Puoi aggiungere questa richiesta alla mia prenotazione?”
OTA · NOTA OSPITE
“Puoi confermare il mio arrivo e i dettagli della camera?”
TELEFONO · PRE-SOGGIORNO
CANALI
Un'unica connessione, tutti i canali dei tuoi ospiti
Gli ospiti ottengono lo stesso contesto operativo accurato sia che telefonino, che inviino un messaggio su WhatsApp o che scrivano tramite un'OTA.
Voce
Rispondi alle domande sulle prenotazioni e sul soggiorno senza far aspettare gli ospiti alla reception.
Continua la stessa conversazione con l'ospite tramite messaggio con un contesto operativo coerente.
Messaggistica OTA e ospiti
Mantieni le risposte in linea con il contesto della prenotazione e della struttura che gli ospiti vedono su tutti i canali.
AZIONI
Cosa può fare Ecco con il tuo sistema connesso?
Ecco utilizza il contesto operativo autorizzato per rispondere in modo accurato, completare il lavoro supportato e inviare i dettagli corretti al tuo team.
DISPONIBILITÀ
Verifica disponibilità e tariffe
Risposte fondate su prove nel contesto autorizzato disponibile tramite Cloudbeds.
PRENOTAZIONI
Gestisci le attività di prenotazione supportate
Usa il contesto di Cloudbeds per le azioni e le richieste di prenotazione configurate.
RESTA
Rispondi alle domande degli ospiti
Rispondi con informazioni pertinenti sulla proprietà, sulla prenotazione e sul soggiorno.
RICHIESTE
Acquisisci richieste e note
Conserva il contesto operativo associato all'ospite e al soggiorno.
TRASFERIMENTO
Inoltra con tutto il contesto
Fornisci al personale la conversazione, i dettagli dell'ospite e la successiva azione richiesta.
CANALI
Mantieni ogni canale allineato
Utilizza lo stesso contesto autorizzato per le conversazioni tramite Voice, WhatsApp e OTA.
COLLAUDATO NELLE OPERAZIONI ALBERGHIERE
Ostelzzz gestisce oltre 1.000 chiamate al mese con Ecco AI
Scopri come un operatore del settore alberghiero utilizza Ecco per gestire le comunicazioni ripetitive con gli ospiti senza dover ampliare il personale della reception.
FAQ sull'integrazione
Che cos'è un agente AI di Cloudbeds?
Collega le conversazioni degli ospiti di Ecco con il contesto pertinente di Cloudbeds, in modo che gli ospiti ricevano un'assistenza più rapida e coerente.
Cosa può fare Ecco con Cloudbeds?
Ecco è in grado di leggere il contesto pertinente, rispondere alle domande e completare o instradare le attività supportate. Le azioni esatte dipendono dalla connessione e dalla configurazione abilitate per la tua struttura.
Ecco sostituisce Cloudbeds?
No. Cloudbeds rimane il sistema operativo utilizzato dal tuo team; Ecco fornisce il livello conversazionale per le richieste degli ospiti.
Cosa succede quando un membro del team deve subentrare?
Ecco passa la conversazione con il contesto dell'ospite disponibile e una chiara azione successiva, in modo che il personale non debba ricominciare da zero.
