Hotel
Agente AI di Hotellia
Connetti Ecco con Hotellia in modo che il suo agente AI possa utilizzare le informazioni approvate su prenotazioni, soggiorni e servizi agli ospiti per assistere i clienti tramite voce, WhatsApp e altri canali di messaggistica abilitati. Ecco può rispondere a domande su prenotazioni e richieste riguardanti i servizi alberghieri disponibili, raccogliere dettagli, inoltrare le richieste supportate o passare la conversazione a un operatore. Le informazioni e le azioni disponibili dipendono dal tipo di connessione, dalle autorizzazioni e dalla configurazione approvata per ciascuna struttura.
Cosa può fare Ecco con Hotellia?
Hotellia è descritta come una piattaforma di gestione alberghiera all-in-one che comprende reception, prenotazioni, pulizia delle camere, POS per la ristorazione, gestione dei ricavi e check-in digitale.
Con una configurazione approvata, l'agente IA di Ecco può utilizzare il contesto pertinente relativo a prenotazioni, soggiorni e servizi per gli ospiti reso disponibile per la tua struttura per supportare le conversazioni con gli ospiti. Un ospite potrebbe porre domande su prenotazioni e richieste riguardanti i servizi alberghieri disponibili. Ecco risponde solo con informazioni e azioni abilitate per quella struttura, può raccogliere i dettagli mancanti, instradare una richiesta supportata e passare la conversazione a una persona con il contesto disponibile.
Questo descrive un potenziale caso d'uso e non conferma un'integrazione attiva o certificata. L'accesso esatto dipende dalla connessione, dalle autorizzazioni e dalla configurazione approvate per la tua struttura.
COME FUNZIONA
Come Ecco collabora con Hotellia
01
Un ospite chiede a Ecco
Un ospite effettua una richiesta di servizio alberghiero, ristorante o pulizia camere
02
Ecco controlla Hotellia
Ove abilitato, Ecco verifica il contesto relativo a prenotazioni approvate, soggiorni e servizi per gli ospiti reso disponibile da Hotellia.
03
Ecco gestisce il passaggio successivo supportato
Ecco risponde, raccoglie i dettagli o instrada la richiesta in base alla configurazione abilitata per la proprietà.
04
Il tuo team riceve il contesto
Se è necessario l'intervento di una persona, Ecco trasmette il contesto disponibile e l'azione successiva.
PROVA A CHIEDERE A ECCO
Fai domande sulle prenotazioni e sulle richieste riguardanti i servizi alberghieri disponibili
DOMANDA DELL'OSPITE
Chiedi informazioni sulle date o su una prenotazione
CONTESTO DI PRENOTAZIONE
Richiedi assistenza per un servizio immobiliare
SERVIZIO CLIENTI
Chiedi di parlare con il team della struttura
PASSAGGIO DI CONSEGNE
CANALI
Un'unica connessione, tutti i canali dei tuoi ospiti
Gli ospiti ottengono lo stesso contesto operativo accurato sia che telefonino, che inviino un messaggio su WhatsApp o che scrivano tramite un'OTA.
Voce
Rispondere alle chiamate degli ospiti utilizzando il contesto approvato della struttura e inoltrare le richieste quando necessario.
Gestisci i messaggi degli ospiti e raccogli i dettagli di cui il tuo team ha bisogno.
Messaggistica connessa
Supporta le conversazioni sui canali di messaggistica abilitati con un contesto coerente.
AZIONI
Cosa può fare Ecco con il tuo sistema connesso?
Ecco utilizza il contesto operativo autorizzato per rispondere in modo accurato, completare il lavoro supportato e inviare i dettagli corretti al tuo team.
CONTESTO APPROVATO
Usa il contesto Hotellia
Utilizza il contesto relativo a prenotazione, soggiorno e servizio agli ospiti solo dove la configurazione approvata lo rende disponibile.
DOMANDE DEGLI OSPITI
Rispondi alle domande pertinenti
Supportare gli ospiti che pongono domande su prenotazioni e richieste relative ai servizi alberghieri disponibili, in base al contesto disponibile e ai flussi di lavoro abilitati.
DETTAGLI DELLA RICHIESTA
Raccogli informazioni utili
Raccogli date, intenzioni o dettagli necessari per il passaggio successivo supportato.
RICHIESTE SUPPORTATE
Invia al team corretto
Instrada le richieste utilizzando solo i flussi di lavoro abilitati per la proprietà.
PASSAGGIO DI CONSEGNE
Trasmetti il contesto disponibile
Fornisci al personale il contesto pertinente della conversazione quando è necessario l'intervento di un operatore.
IMPOSTA LIMITI
Rispetta i permessi abilitati
I dati e le azioni disponibili dipendono dalla connessione e dalla configurazione approvate.
COLLAUDATO NELLE OPERAZIONI ALBERGHIERE
Ostelzzz gestisce oltre 1.000 chiamate al mese con Ecco AI
Scopri come un operatore del settore alberghiero utilizza Ecco per gestire le comunicazioni ripetitive con gli ospiti senza dover ampliare il personale della reception.
FAQ sull'integrazione
Cosa può fare Ecco con Hotellia?
Laddove una configurazione approvata renda disponibile il contesto pertinente relativo a prenotazioni, soggiorni e servizi per gli ospiti, Ecco può utilizzare tale contesto per rispondere alle domande degli ospiti, raccogliere dettagli, inoltrare le richieste supportate o passare la conversazione al tuo team.
A quali informazioni può accedere Ecco?
Solo le informazioni rese disponibili tramite la connessione, le autorizzazioni e la configurazione approvate per la tua proprietà.
Ecco può apportare modifiche in Hotellia?
Solo se un'azione specifica è supportata e abilitata nella configurazione approvata. Altrimenti, Ecco può raccogliere la richiesta e inoltrarla al tuo team.
Cosa succede quando una richiesta richiede l'intervento di una persona?
Ecco può passare la conversazione con il contesto disponibile e l'azione successiva in modo che il tuo team possa continuare.
