Hotel
Agente AI Touch dell'hotel
Collega Ecco con Hotel’s Touch in modo che il suo agente AI possa utilizzare le informazioni approvate relative a prenotazioni, reception e arrivo degli ospiti per assisterli tramite voce, WhatsApp e i canali di messaggistica abilitati. Ecco può rispondere a domande sulla prenotazione dell'alloggio, sull'arrivo o sulla registrazione degli ospiti, raccogliere dettagli, inoltrare le richieste supportate o passare la conversazione a un operatore. Le informazioni e le azioni disponibili dipendono dal collegamento, dalle autorizzazioni e dalla configurazione approvata per ciascuna struttura.
Cosa può fare Ecco con Hotel’s Touch?
Hotel’s Touch è descritto come un PMS croato per la reception di hotel, appartamenti e affitti privati, con gestione dei canali, prenotazione diretta e flussi di lavoro per gli ospiti locali.
Con una configurazione approvata, l'agente AI di Ecco può utilizzare il contesto pertinente relativo a prenotazione, reception e arrivo degli ospiti reso disponibile per la tua struttura per supportare le conversazioni con gli ospiti. Un ospite potrebbe porre domande su una prenotazione di un alloggio, sull'arrivo o sulla registrazione dell'ospite. Ecco risponde solo con le informazioni e le azioni abilitate per quella struttura, può raccogliere i dettagli mancanti, instradare una richiesta supportata e passare la conversazione a una persona con il contesto disponibile.
Questo descrive un potenziale caso d'uso e non conferma un'integrazione attiva o certificata. L'accesso esatto dipende dalla connessione, dalle autorizzazioni e dalla configurazione approvate per la tua struttura.
COME FUNZIONA
Come funziona Ecco con Touch di Hotel
01
Un ospite chiede a Ecco
Un ospite fa una domanda sulla prenotazione, sul soggiorno o sui servizi dell'hotel
02
Ecco controlla il Touch dell'hotel
Laddove abilitato, Ecco verifica il contesto relativo a prenotazioni approvate, reception e arrivo degli ospiti reso disponibile da Hotel’s Touch.
03
Ecco gestisce il passaggio successivo supportato
Ecco risponde, raccoglie i dettagli o instrada la richiesta in base alla configurazione abilitata per la proprietà.
04
Il tuo team riceve il contesto
Se è necessario l'intervento di una persona, Ecco trasmette il contesto disponibile e l'azione successiva.
PROVA A CHIEDERE A ECCO
Fai domande su una prenotazione di un alloggio, sull'arrivo o sulla registrazione degli ospiti
DOMANDA DELL'OSPITE
Chiedi informazioni sulle date o su una prenotazione
CONTESTO DI PRENOTAZIONE
Richiedi assistenza per un servizio immobiliare
SERVIZIO CLIENTI
Chiedi di parlare con il team della struttura
PASSAGGIO DI CONSEGNE
CANALI
Un'unica connessione, tutti i canali dei tuoi ospiti
Gli ospiti ottengono lo stesso contesto operativo accurato sia che telefonino, che inviino un messaggio su WhatsApp o che scrivano tramite un'OTA.
Voce
Rispondere alle chiamate degli ospiti utilizzando il contesto approvato della struttura e inoltrare le richieste quando necessario.
Gestisci i messaggi degli ospiti e raccogli i dettagli di cui il tuo team ha bisogno.
Messaggistica connessa
Supporta le conversazioni sui canali di messaggistica abilitati con un contesto coerente.
AZIONI
Cosa può fare Ecco con il tuo sistema connesso?
Ecco utilizza il contesto operativo autorizzato per rispondere in modo accurato, completare il lavoro supportato e inviare i dettagli corretti al tuo team.
CONTESTO APPROVATO
Usa il contesto Touch dell'hotel
Utilizza il contesto relativo a prenotazioni, reception e arrivo degli ospiti solo se reso disponibile dalla configurazione approvata.
DOMANDE DEGLI OSPITI
Rispondi alle domande pertinenti
Supporta gli ospiti che pongono domande su una prenotazione di un alloggio, sull'arrivo o sulla registrazione degli ospiti, in base al contesto disponibile e ai flussi di lavoro abilitati.
DETTAGLI DELLA RICHIESTA
Raccogli informazioni utili
Raccogli date, intenzioni o dettagli necessari per il passaggio successivo supportato.
RICHIESTE SUPPORTATE
Invia al team corretto
Instrada le richieste utilizzando solo i flussi di lavoro abilitati per la proprietà.
PASSAGGIO DI CONSEGNE
Trasmetti il contesto disponibile
Fornisci al personale il contesto pertinente della conversazione quando è necessario l'intervento di un operatore.
IMPOSTA LIMITI
Rispetta i permessi abilitati
I dati e le azioni disponibili dipendono dalla connessione e dalla configurazione approvate.
COLLAUDATO NELLE OPERAZIONI ALBERGHIERE
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Scopri come un operatore del settore alberghiero utilizza Ecco per gestire le comunicazioni ripetitive con gli ospiti senza dover ampliare il personale della reception.
FAQ sull'integrazione
Cosa può fare Ecco con Hotel’s Touch?
Laddove una configurazione approvata renda disponibili i contesti pertinenti relativi a prenotazioni, reception e arrivo degli ospiti, Ecco può utilizzare tali contesti per rispondere alle domande degli ospiti, raccogliere dettagli, inoltrare le richieste supportate o passare la conversazione al tuo team.
A quali informazioni può accedere Ecco?
Solo le informazioni rese disponibili tramite la connessione, le autorizzazioni e la configurazione approvate per la tua proprietà.
Ecco può apportare modifiche in Hotel’s Touch?
Solo se un'azione specifica è supportata e abilitata nella configurazione approvata. Altrimenti, Ecco può raccogliere la richiesta e inoltrarla al tuo team.
Cosa succede quando una richiesta richiede l'intervento di una persona?
Ecco può passare la conversazione con il contesto disponibile e l'azione successiva in modo che il tuo team possa continuare.
