Property Managers
Agente AI di Operto
Collega Ecco con Operto affinché le conversazioni con gli ospiti possano utilizzare l'automazione della proprietà pertinente e il contesto di accesso degli ospiti tra canali vocali, WhatsApp e messaggistica connessa.
Che cos'è un agente IA di Operto?
Operto supporta l'automazione delle proprietà e l'accesso degli ospiti. L'agente IA di Ecco può utilizzare il soggiorno autorizzato, l'accesso e il contesto della proprietà resi disponibili tramite una connessione approvata per fornire agli ospiti risposte più rapide e coerenti.
Quando un ospite chiama o invia un messaggio, Ecco comprende la richiesta e utilizza solo i sistemi, le autorizzazioni e la configurazione abilitati per quella proprietà. Operto rimane il sistema utilizzato dal team per il suo ruolo operativo principale.
Le capacità esatte dipendono dalla connessione disponibile. Ecco può rispondere, raccogliere dettagli, instradare il lavoro o passare la conversazione a una persona senza richiedere accessi o azioni non supportati.
COME FUNZIONA
Come Ecco funziona con Operto
01
Un ospite chiede a Ecco
Un ospite telefona o invia un messaggio con una domanda riguardante la prenotazione, il soggiorno o la gestione operativa.
02
Ecco controlla Operto
Ecco utilizza il contesto pertinente relativo al soggiorno autorizzato, all'accesso e alla proprietà reso disponibile dalla configurazione approvata.
03
Ecco gestisce il passaggio successivo supportato
Ecco può rispondere a domande sull'accesso sicuro o instradare la richiesta senza promettere lo sblocco a distanza o l'emissione di chiavi.
04
Il tuo team riceve il contesto
Se è necessario l'intervento di una persona, Ecco passa il contesto disponibile e la successiva azione richiesta.
PROVA A CHIEDERE A ECCO
“Posso completare il check-in prima del mio arrivo?”
WHATSAPP · CHECK-IN
“Posso aggiungere la colazione al mio soggiorno?”
TELEFONO · UPSELL
“Dove posso trovare le mie istruzioni per l'arrivo?”
WHATSAPP · PRIMA DELL'ARRIVO
“Puoi trasmettere questa richiesta durante il soggiorno al team?”
TELEFONO · SERVIZIO CLIENTI
CANALI
Un'unica connessione, tutti i canali dei tuoi ospiti
Gli ospiti ottengono lo stesso contesto operativo accurato sia che telefonino, che inviino un messaggio su WhatsApp o che scrivano tramite un'OTA.
Voce
Rispondi alle domande degli ospiti senza far attendere i clienti in linea per il team operativo.
Continua la stessa conversazione tramite messaggio con un contesto coerente e autorizzato.
Accesso ospiti
Mantieni le linee guida sull'accesso allineate al soggiorno pertinente durante l'escalation di richieste sensibili.
AZIONI
Cosa può fare Ecco con il tuo sistema connesso?
Ecco utilizza il contesto operativo autorizzato per rispondere in modo accurato, completare il lavoro supportato e inviare i dettagli corretti al tuo team.
ACCEDI
Rispondi alle domande sull'accesso
Utilizza il contesto di accesso autorizzato disponibile tramite Operto.
ARRIVO
Supporta l'arrivo degli ospiti
Raccogli i dettagli della prenotazione e dell'arrivo prima di condividere le istruzioni supportate.
SICUREZZA
Rispettare le regole di accesso alla proprietà
Mantieni le azioni sensibili all'interno dei permessi configurati dalla proprietà.
PROBLEMI
Rileva problemi di blocco e di accesso
Struttura il problema dell'ospite prima di un passaggio automatizzato o dell'intervento del personale.
TRASFERIMENTO
Inoltra con tutto il contesto
Fornisci al personale la conversazione, i dettagli dell'ospite e il problema di accesso.
CANALI
Mantieni allineato il supporto all'accesso
Utilizza lo stesso contesto autorizzato per le conversazioni tramite Voice, WhatsApp e OTA.
COLLAUDATO NELLE OPERAZIONI ALBERGHIERE
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FAQ sull'integrazione
Che cos'è un agente IA di Operto?
Collega le conversazioni degli ospiti di Ecco con il contesto Operto pertinente, consentendo ai team dell'ospitalità di fornire un supporto più rapido e coerente.
Cosa può fare Ecco con Operto?
A seconda della connessione abilitata, Ecco può utilizzare il contesto autorizzato per rispondere alle domande, raccogliere dettagli e instradare il lavoro supportato. Le funzionalità esatte variano in base alla configurazione.
Ecco è integrato ufficialmente con Operto?
Questa pagina descrive come Ecco può funzionare con Operto. La disponibilità e le funzionalità esatte devono essere confermate per la tua struttura, i tuoi permessi e la tua configurazione.
Cosa succede quando è necessario l'intervento di una persona?
Ecco passa la conversazione fornendo il contesto disponibile sull'ospite e una chiara azione successiva, consentendo allo staff di proseguire in modo efficiente.
