Hotel
Agente AI di Oracle Hospitality
Connetti Ecco con Oracle Hospitality in modo che ogni conversazione con gli ospiti possa utilizzare le operazioni alberghiere aziendali pertinenti, tramite voce, WhatsApp e canali di messaggistica connessi.
Che cos'è un agente di intelligenza artificiale di Oracle Hospitality?
Collega facilmente il tuo canale telefonico a Oracle Hospitality, in modo che le chiamate degli ospiti seguano la disponibilità in tempo reale, le tariffe e le regole della struttura tra i vari sistemi. L'agente vocale AI si integra con la tua configurazione Oracle, rispondendo alle chiamate e gestendo le prenotazioni senza aggiungere complessità operativa per il personale della reception o i team operativi centrali.
Quando un ospite chiama, l'agente verifica la disponibilità e i prezzi in tempo reale, risponde alle domande sulla prenotazione e crea o aggiorna istantaneamente le prenotazioni. Nessun passaggio di consegne manuale, nessuna doppia immissione e nessuna chiamata persa durante le ore di punta o al di fuori degli orari di reception.
Con tutto sincronizzato, i team operano da un'unica fonte di verità. L'inventario rimane accurato, le prenotazioni rimangono coerenti su tutti i canali e gli ospiti ricevono risposte chiare e affidabili, ogni volta che chiamano.
COME FUNZIONA
Come Ecco collabora con Oracle Hospitality
01
Un ospite chiede a Ecco
Un ospite chiama o invia un messaggio con una domanda sulla prenotazione, sul soggiorno o sulla struttura.
02
Ecco verifica Oracle Hospitality
Ecco utilizza il contesto pertinente relativo a struttura, ospite, soggiorno e prenotazione disponibile tramite la connessione.
03
Ecco gestisce l'attività supportata
Ecco può rispondere agli ospiti e instradare i compiti supportati tra i vari reparti dell'hotel, in base alle funzionalità abilitate per la tua configurazione.
04
Il tuo team mantiene il contesto
Quando è necessario l'intervento di una persona, la conversazione e la successiva azione richiesta vengono trasferite in modo chiaro.
PROVA A CHIEDERE A ECCO
“Avete una camera disponibile per queste date?”
TELEFONO · DISPONIBILITÀ
“Posso modificare le date della mia prenotazione con Oracle Hospitality?”
WHATSAPP · PRENOTAZIONE
“Puoi aggiungere questa richiesta alla mia prenotazione?”
OTA · NOTA OSPITE
“Puoi confermare il mio arrivo e i dettagli della camera?”
TELEFONO · PRE-SOGGIORNO
CANALI
Un'unica connessione, tutti i canali dei tuoi ospiti
Gli ospiti ottengono lo stesso contesto operativo accurato sia che telefonino, che inviino un messaggio su WhatsApp o che scrivano tramite un'OTA.
Voce
Rispondi alle domande sulle prenotazioni e sul soggiorno senza far aspettare gli ospiti alla reception.
Continua la stessa conversazione con l'ospite tramite messaggio con un contesto operativo coerente.
Messaggistica OTA e ospiti
Mantieni le risposte in linea con il contesto della prenotazione e della struttura che gli ospiti vedono su tutti i canali.
AZIONI
Cosa può fare Ecco con il tuo sistema connesso?
Ecco utilizza il contesto operativo autorizzato per rispondere in modo accurato, completare il lavoro supportato e inviare i dettagli corretti al tuo team.
DISPONIBILITÀ
Verifica disponibilità e tariffe
Risposte fondate su dati concreti nel contesto autorizzato, disponibili tramite Oracle Hospitality.
PRENOTAZIONI
Gestisci le attività di prenotazione supportate
Utilizzare il contesto di Oracle Hospitality per le azioni e le richieste di prenotazione configurate.
RESTA
Rispondi alle domande degli ospiti
Rispondi con informazioni pertinenti sulla proprietà, sulla prenotazione e sul soggiorno.
RICHIESTE
Acquisisci richieste e note
Conserva il contesto operativo associato all'ospite e al soggiorno.
TRASFERIMENTO
Inoltra con tutto il contesto
Fornisci al personale la conversazione, i dettagli dell'ospite e la successiva azione richiesta.
CANALI
Mantieni ogni canale allineato
Utilizza lo stesso contesto autorizzato per le conversazioni tramite Voice, WhatsApp e OTA.
COLLAUDATO NELLE OPERAZIONI ALBERGHIERE
Ostelzzz gestisce oltre 1.000 chiamate al mese con Ecco AI
Scopri come un operatore del settore alberghiero utilizza Ecco per gestire le comunicazioni ripetitive con gli ospiti senza dover ampliare il personale della reception.
FAQ sull'integrazione
Che cos'è un agente di intelligenza artificiale di Oracle Hospitality?
Collega le conversazioni degli ospiti di Ecco con il contesto pertinente di Oracle Hospitality, consentendo agli ospiti di ricevere un'assistenza più rapida e coerente.
Cosa può fare Ecco con Oracle Hospitality?
Ecco è in grado di leggere il contesto pertinente, rispondere alle domande e completare o instradare le attività supportate. Le azioni esatte dipendono dalla connessione e dalla configurazione abilitate per la tua struttura.
Ecco sostituisce Oracle Hospitality?
No. Oracle Hospitality rimane il sistema operativo utilizzato dal tuo team; Ecco fornisce il livello conversazionale per le richieste degli ospiti.
Cosa succede quando un membro del team deve subentrare?
Ecco passa la conversazione con il contesto dell'ospite disponibile e una chiara azione successiva, in modo che il personale non debba ricominciare da zero.
