Hotel
Agente IA Zentro
Collega Ecco con Zentro per consentire al suo agente IA di utilizzare le informazioni approvate relative a reception, ristorante e servizi per gli ospiti per assistere la clientela tramite voce, WhatsApp e i canali di messaggistica abilitati. Ecco può rispondere a domande sui servizi dell'hotel o del ristorante e sui dettagli delle prenotazioni, raccogliere informazioni, inoltrare le richieste supportate o passare la conversazione a un operatore. Le informazioni e le azioni disponibili dipendono dal collegamento, dai permessi e dalla configurazione approvati per ciascuna struttura.
Cosa può fare Ecco con Zentro?
Zentro è descritto come un sistema operativo per hotel che spazia dal front desk, alla fatturazione elettronica rumena, al POS del ristorante, al revenue management e agli strumenti di intelligenza artificiale.
Con una configurazione approvata, l'agente AI di Ecco può utilizzare il contesto pertinente del front desk, del ristorante e del servizio ospiti reso disponibile per la tua struttura per supportare le conversazioni con gli ospiti. Un ospite potrebbe porre domande sui servizi dell'hotel o del ristorante e sui dettagli della prenotazione. Ecco risponde solo con le informazioni e le azioni abilitate per quella struttura, può raccogliere dettagli mancanti, instradare una richiesta supportata e passare la conversazione a una persona con il contesto disponibile.
Questo descrive un potenziale caso d'uso e non conferma un'integrazione attiva o certificata. L'accesso esatto dipende dalla connessione, dalle autorizzazioni e dalla configurazione approvata per la tua struttura.
COME FUNZIONA
Come Ecco funziona con Zentro
01
Un ospite chiede a Ecco
Un ospite fa una domanda sui servizi dell'hotel, sul ristorante o sulla prenotazione
02
Ecco controlla Zentro
Ove abilitato, Ecco verifica il contesto approvato relativo a reception, ristorante e servizio ospiti reso disponibile da Zentro.
03
Ecco gestisce il passaggio successivo supportato
Ecco risponde, raccoglie i dettagli o instrada la richiesta in base alla configurazione abilitata per la proprietà.
04
Il tuo team riceve il contesto
Se è necessario l'intervento di una persona, Ecco trasmette il contesto disponibile e l'azione successiva.
PROVA A CHIEDERE A ECCO
Fai domande sui servizi dell'hotel o del ristorante e sui dettagli della prenotazione
DOMANDA DELL'OSPITE
Chiedi informazioni sulle date o su una prenotazione
CONTESTO DI PRENOTAZIONE
Richiedi assistenza per un servizio immobiliare
SERVIZIO CLIENTI
Chiedi di parlare con il team della struttura
PASSAGGIO DI CONSEGNE
CANALI
Un'unica connessione, tutti i canali dei tuoi ospiti
Gli ospiti ottengono lo stesso contesto operativo accurato sia che telefonino, che inviino un messaggio su WhatsApp o che scrivano tramite un'OTA.
Voce
Rispondere alle chiamate degli ospiti utilizzando il contesto approvato della struttura e inoltrare le richieste quando necessario.
Gestisci i messaggi degli ospiti e raccogli i dettagli di cui il tuo team ha bisogno.
Messaggistica connessa
Supporta le conversazioni sui canali di messaggistica abilitati con un contesto coerente.
AZIONI
Cosa può fare Ecco con il tuo sistema connesso?
Ecco utilizza il contesto operativo autorizzato per rispondere in modo accurato, completare il lavoro supportato e inviare i dettagli corretti al tuo team.
CONTESTO APPROVATO
Usa il contesto Zentro
Utilizzare il contesto di reception, ristorante e servizio ospiti solo dove la configurazione approvata lo rende disponibile.
DOMANDE DEGLI OSPITI
Rispondi alle domande pertinenti
Fornisci supporto agli ospiti che pongono domande sui servizi dell'hotel o del ristorante e sui dettagli delle prenotazioni, in base al contesto disponibile e ai flussi di lavoro abilitati.
DETTAGLI DELLA RICHIESTA
Raccogli informazioni utili
Raccogli date, intenzioni o dettagli necessari per il passaggio successivo supportato.
RICHIESTE SUPPORTATE
Invia al team corretto
Instrada le richieste utilizzando solo i flussi di lavoro abilitati per la proprietà.
PASSAGGIO DI CONSEGNE
Trasmetti il contesto disponibile
Fornisci al personale il contesto pertinente della conversazione quando è necessario l'intervento di un operatore.
IMPOSTA LIMITI
Rispetta i permessi abilitati
I dati e le azioni disponibili dipendono dalla connessione e dalla configurazione approvate.
COLLAUDATO NELLE OPERAZIONI ALBERGHIERE
Ostelzzz gestisce oltre 1.000 chiamate al mese con Ecco AI
Scopri come un operatore del settore alberghiero utilizza Ecco per gestire le comunicazioni ripetitive con gli ospiti senza dover ampliare il personale della reception.
FAQ sull'integrazione
Cosa può fare Ecco con Zentro?
Laddove una configurazione approvata renda disponibile il contesto pertinente relativo alla reception, al ristorante e ai servizi per gli ospiti, Ecco può utilizzare tale contesto per rispondere alle domande correlate degli ospiti, raccogliere dettagli, instradare le richieste supportate o passare la conversazione al tuo team.
A quali informazioni può accedere Ecco?
Solo le informazioni rese disponibili tramite la connessione, le autorizzazioni e la configurazione approvate per la tua proprietà.
Ecco può apportare modifiche in Zentro?
Solo se un'azione specifica è supportata e abilitata nella configurazione approvata. Altrimenti, Ecco può raccogliere la richiesta e inoltrarla al tuo team.
Cosa succede quando una richiesta richiede l'intervento di una persona?
Ecco può passare la conversazione con il contesto disponibile e l'azione successiva in modo che il tuo team possa continuare.
